Vous venez de décrocher une entrevue — félicitations! Si vous êtes confiant(e) à l'idée de parler de vos compétences et de votre expérience, les questions axées sur le comportement, elles, peuvent vous faire hésiter. Pas de panique, nous sommes là pour vous guider.
Qu’est-ce que les questions axées sur le comportement? Ces questions visent à explorer vos actions et vos processus décisionnels passés afin de prédire vos performances futures. En somme, elles offrent aux employeurs un aperçu de vos capacités à résoudre des problèmes.
Vos réponses leur donneront un aperçu de vos aptitudes en résolution de problèmes. Alors, quel est le meilleur conseil pour vous préparer à ces questions?
Préparez des récits convaincants
Certaines questions comportementales vous demanderont de vous rappeler une situation difficile vécue au travail. Avant l’entrevue, réfléchissez à plusieurs circonstances exigeantes que vous avez rencontrées au travail et dressez une liste des actions que vous avez entreprises pour résoudre ces situations.
Rédigez ensuite quelques récits concis que vous pourrez partager en une ou deux minutes. Par exemple, rappelez-vous des moments où vous avez surmonté des obstacles, géré une crise ou contribué à une collaboration réussie au travail. Pensez à votre ouverture d’esprit face à de nouvelles idées, votre capacité à trouver un terrain d’entente et les expériences que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes complexes à l’avenir.
Prenons un exemple : le recruteur vous demande, « Comment avez-vous communiqué vos désaccords avec les membres de votre équipe? »
Formulez une réponse positive. Partagez une situation où un désaccord a permis d’améliorer une compréhension ou une solution. Expliquez votre raisonnement et la manière dont vous avez exprimé vos préoccupations avec tact, en soulignant le résultat positif.
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Préparez-vous pour les questions axées sur le comportement
Les recruteurs veulent connaître vos expériences professionnelles réelles pour en tirer des indices sur votre comportement futur.
Une autre question typique pourrait être : « Parlez-moi d’un objectif ambitieux que vous vous êtes fixé et que vous avez atteint. »
Discutez d’un objectif précis et mesurable. Avez-vous complété un projet clé dans un délai record, augmenté le trafic sur le site web de votre entreprise, trouvé une méthode créative pour réduire les coûts trimestriels de votre département ou atteint des chiffres de vente impressionnants? Décrivez les étapes stratégiques et les méthodes que vous avez utilisées pour obtenir ces résultats. Utilisez des chiffres chaque fois que possible pour quantifier votre succès.
D’un autre côté, vous pourriez recevoir cette question : « Pouvez-vous décrire un moment où vous n’avez pas atteint un objectif? »
Soyez honnête à propos d'un événement difficile où les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Plutôt que de mentionner une grande faiblesse, mettez en avant un événement difficile où les choses ne se sont pas passées comme prévu et où vous n'avez pas été complètement réussi(e). Par exemple : « J’ai manqué une échéance de projet parce que j’avais sous-estimé le temps nécessaire. Cela m’a appris à prévoir du temps supplémentaire pour les imprévus et à améliorer mes compétences en gestion de projet. »
Voici quelques exemples de questions pour vous entraîner :
Décrivez une situation où vous avez dû sortir de votre zone de confort.
Donnez un exemple de moment où vous avez dû expliquer quelque chose de complexe à un client ou un collègue.
Avez-vous déjà convaincu un gestionnaire de changer la direction d’un projet? Comment avez-vous procédé?
Parlez-moi d’un moment où vous avez dû prendre une décision impopulaire.
Décrivez une fois où vous avez manqué une échéance. Que s’est-il passé?
Entraînez-vous à penser rapidement
Les questions d’entrevue situationnelles, ou hypothétiques, vous demandent de réfléchir rapidement, car elles abordent des scénarios imaginaires. Utilisez le cadre « problème, solution, bénéfice » pour structurer vos réponses.
Voici un exemple de question : « Comment réagiriez-vous face à un client affirmant que vous avez commis une erreur? »
Que vous ayez fait une erreur ou non, concentrez-vous sur la résolution. L’intervieweur cherche à savoir comment vous géreriez un conflit. Plutôt que de blâmer les autres, expliquez comment vous traiteriez la plainte en décrivant les étapes que vous suivriez pour désamorcer la situation.
Une autre question pourrait être : « Comment feriez-vous face à un projet pour lequel vous manquez de compétences ou de connaissances? »
Mettez en avant votre esprit d’initiative et vos ressources. Cela pourrait inclure demander une formation offerte par l’entreprise, trouver un collègue compétent pour vous aider ou recueillir systématiquement les informations nécessaires pour mener à bien la tâche. En résumé, votre réponse doit refléter une approche positive et innovante.
Considérez les questions d’entrevue situationnelles
Voici quelques exemples de questions pour vous entraîner à répondre. Même si ces questions spécifiques ne vous sont pas posées, elles vous aideront à entraîner votre esprit à formuler des réponses à des questions situationnelles.
Que feriez-vous si on vous demandait de collaborer sur un projet avec un collègue dont le style de travail est très différent du vôtre?
Si vous deviez gérer plusieurs projets avec des délais serrés, comment resteriez-vous organisé(e)?
Si un gestionnaire n’était pas satisfait du travail que vous avez fourni, comment réagiriez-vous?
Derniers conseils avant l’entrevue
Ne mémorisez pas vos réponses, mais élaborez une stratégie générale pour aborder des sujets potentiels en utilisant des anecdotes convaincantes. Entraînez-vous à raconter vos histoires à voix haute. Vous pourriez même les enregistrer. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de vous écouter et de vous aider à affiner vos arguments.
Une méthode efficace pour répondre aux questions d’entrevue est la méthode STAR, qui signifie Situation, Tâche, Action et Résultats. Cette approche vous aide à structurer vos réponses en abordant le quand, où, quoi et comment, tout en articulant vos résultats de manière concise.
En conclusion : ne voyez pas les questions comportementales ou situationnelles comme des pièges destinés à vous déstabiliser. Considérez-les comme des opportunités de mettre en lumière votre perspicacité, votre expérience et vos compétences en réflexion critique — des indicateurs clés de votre succès futur.
