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Marché de l’emploi au Canada en 2025 : Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle

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La demande de personnel qualifié demeure élevée en 2025 parmi les directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada. À la fin du mois de décembre 2024, Statistique Canada affichait un taux de chômage de 2,7 % en administration et de 4,3 % en soutien à la clientèle. Le faible taux de chômage parmi les professionnels qualifiés en administration et en service à la clientèle n’est pas le seul défi auquel font face les entreprises canadiennes. Beaucoup peinent à attirer des candidats possédant un éventail de compétences allant du savoir-faire administratif traditionnel à l’expertise en gestion de projets. Ces défis sont encore plus complexes en raison de l’évolution rapide de la technologie, qui exige une aisance numérique et une mise à niveau régulière des compétences du personnel en place. De nombreuses équipes administratives et de soutien à la clientèle se retrouvent tiraillées entre la nécessité immédiate de maintenir leurs niveaux de service et l’impératif à long terme de moderniser leurs processus. Elles ont besoin d’équipes agiles capables à la fois de gérer les opérations courantes et de stimuler l’innovation. Pour atteindre leurs objectifs de recrutement en soutien administratif et à la clientèle, les entreprises canadiennes doivent continuer à trouver des moyens novateurs d’attirer et de retenir les talents à court et à long terme.   Il est plus important que jamais de proposer une rémunération supérieure à la moyenne et de  faire appel à des recruteurs pour vous aider à puiser dans le bassin des demandeurs d’emploi passifs.  

Tendances d’embauche au Canada en soutien administratif et à la clientèle

Pour le premier semestre de 2025, les directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada sont prêts à embaucher pour des postes permanents et contractuels, selon le dernier rapport de Robert Half Canada sur la demande de personnel qualifié. Les responsables du recrutement ont également indiqué qu’ils s’attendaient à une concurrence accrue pour les emplois nécessitant des compétences en matière d’administration, de service à la clientèle et de centres d’appel, de logistique, de services de bureau et de gestion. À noter que 42 % de gestionnaires de personnel administratif indiquent également qu’ils développent leurs services en raison de la croissance de l’entreprise, alors qu’une autre moitié embauchent pour des postes vacants. Ces perspectives pour le marché de l’emploi dans le domaine du soutien à la clientèle devraient être un indicateur positif pour les demandeurs d’emploi dans le secteur de l’administration, à condition que les employeurs puissent s’aligner sur les besoins des candidats. Attirer des talents qualifiés repose de plus en plus sur la capacité d’une entreprise à offrir un bon équilibre travail-vie personnelle, notamment en s’adaptant aux styles de travail privilégiés par les professionnels de haut calibre. Selon le Guide salarial canadien 2025 de Robert Half, bon nombre de ces professionnels accordent une grande importance à la flexibilité et estiment être sous-payés – et lorsqu’ils se sentent sous-évalués ou sous-rémunérés, les talents en forte demande n’hésitent pas à chercher de nouvelles opportunités. Alors que de plus en plus d’employeurs mettent en place des politiques de retour au bureau, les entreprises capables de proposer des horaires de travail flexibles, y compris des options hybrides ou entièrement à distance, se démarquent particulièrement sur le marché des talents. Pour en savoir plus sur les tendances du marché de l’emploi dans l’administration, consultez le dernier Guide salarial de Robert Half Canada.

Postes les plus recherchés en soutien administratif et à la clientèle

Les postes suivants figurent parmi les 25 % les plus recherchés dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle, selon l’analyse de milliers d’offres d’emploi et de placements de Robert Half.  Adjoint administratif Adjoint de direction Directeur du service à la clientèle Réceptionniste Spécialiste de la logistique Spécialiste de centre d’appels Spécialiste du service à la clientèle

Plans d’embauche des directeurs en soutien administratif et à la clientèle en 2025

Au cours du second premier semestre de 2025, quelles sont les principales priorités en matière de recrutement pour les gestionnaires en soutien administratif et à la clientèle? 42 % sont orientés vers l’embauche de nouveaux employés pour des postes permanents 50 % se concentrent sur le remplacement des postes permanents laissés vacants Un frappant 93 % des entreprises a du mal à trouver du personnel qualifié

Priorités stratégiques pour 2025

Pour les directeurs en soutien administratif et à la clientèle, 2024 est synonyme d’avancées stratégiques dans ces secteurs cruciaux : La satisfaction des clients La cybersécurité et la protection des données Les mises à niveau ou intégrations technologiques L’assurance qualité L’analyse des données pour la gestion des performances L’engagement des clients et des parties prenantes

Tendances des talents contractuels sur le marché de l’emploi au Canada en 2025

Près de la moitié - 49 % - des directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada prévoient d’accroître la flexibilité de leurs effectifs en intégrant davantage de talents contractuels au cours de la première moitié de l’année. Ce changement stratégique ne vise pas seulement à répondre aux besoins immédiats en personnel; il s’agit d’aller chercher des compétences spécialisées pour des rôles clés qui sont essentiels sur le marché actuel.   Il faut s’attendre à une augmentation de la demande de professionnels contractuels dans des fonctions telles que les adjoints administratif et de direction, le service à la clientèle, les centres d’appel, les services de bureau et la gestion, la saisie de données et les réceptionnistes.  

À propos du rapport sur la demande de personnel qualifié

Le rapport sur la demande de personnel qualifié de Robert Half est une source de référence qui fournit des informations essentielles sur les tendances de l’emploi en 2025. Depuis plus de dix ans, ce rapport propose une analyse approfondie du paysage de l’embauche au Canada, mettant en lumière les défis et les stratégies pour attirer et retenir les talents sur le marché du travail d’aujourd’hui. Il explore ce que les employés recherchent dans leur carrière, identifie les erreurs de recrutement les plus courantes et propose des solutions. Le rapport couvre des domaines tels que la finance, les technologies, le marketing, le droit et les ressources humaines, ce qui s’avère crucial pour les chefs d’entreprise et les gestionnaires. Méthodologie des données Les sondages cités ont été élaborés par Robert Half et menés par une agence de recherche indépendante. Les résultats peuvent ne pas totaliser 100 % en raison de l'arrondissement ou de la possibilité de réponses multiples. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs, des gestionnaires d'embauche et des travailleurs de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada. Plus de 200 000 nouveaux postes provenant de plus de 5 400 sites d'emploi/sites d'entreprise uniques fournies par TextKernel sont représentés dans notre analyse des emplois en demande, y compris plus de 6 000 placements de Robert Half. Cet ensemble de données comprend des rôles dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.