Salaires et tendances d'embauche en soutien administratif 2024 | Robert Half

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Administration Gestion Services de bureau Saisie de données Réception Service à la clientèle et centre d'appels Santé Achats
Titre du poste 25e centile 50e centile 75e centile Adjoint de direction principal 73500 85250 99500 Adjoint(e) de direction 65250 75250 85250 Adjoint administratif principal 56250 64250 72750 Adjoint administratif 50000 58500 65500 Adjoint administratif junior 45500 49500 56000 Adjoint/coordonnateur de projet 53500 61250 69250 Aide-commis aux achats 53750 61250 69000 Adjoint aux ventes 49500 54500 62750 Adjoint de gestion immobilière 49250 55250 60750
25e centile
La personne débute au sein du poste, avec peu ou pas d’expérience ; elle a besoin d’une formation et d’une supervision plus qu’occasionnelles pour accomplir ses tâches quotidiennes.
50e centile
La personne possède l’expérience nécessaire pour s’acquitter de ses principales responsabilités sans supervision directe ; elle est très à l’aise avec les processus et les sujets en lien avec le poste.
75e centile
Aux yeux de l’entreprise, la valeur de cette personne va bien au-delà de la capacité à accomplir les tâches normales de son poste ; elle possède des qualifications rares qui lui permettent d’apporter une contribution constante et de manière unique ; elle est prête à passer à la prochaine étape de sa carrière lorsque l’occasion se présentera.

Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle

Les entreprises embauchent pour la croissance, mais recherchent des compétences

46 % des gestionnaires d’embauche en soutien administratif et à la clientèle voulant agrandir leurs équipes affirment que la croissance de l’entreprise motive leurs décisions d'embauche Pour attirer et embaucher des candidats qualifiés, 44 % des gestionnaires déclarent évaluer des candidats en dehors de la zone géographique de leur entreprise pour des postes en télétravail 59 % déclarent qu’il est difficile de trouver des professionnels de l’administration compétents ; 46 % disent de même pour des candidats au service à la clientèle et les centres d’appel De nombreux gestionnaires ne s’attendent pas à ce que leurs problèmes d’embauche s’atténuent en 2024. 49 % pensent qu’il sera difficile de trouver des candidats disponibles avec les bonnes compétences
Gestion de projets et de programmes Gestion de projets et de programmes

Expérience client Expérience client

Microsoft 365 Microsoft 365

Réseaux sociaux Réseaux sociaux

Les entreprises investissent davantage dans les fonctions de service à la clientèle

Les attentes des clients en matière de produits et de services de qualité supérieure sont plus élevées que jamais Un pourcentage élevé d’entreprises (39 %) a l’intention d’augmenter le nombre de recrutements pour des fonctions centrées sur le client en 2024 Les entreprises de services financiers et d’assurance – en particulier celles qui numérisent davantage leurs offres – recruteront probablement pour des postes d’assistance et de service à la clientèle
des professionnels du soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils seraient prêts à travailler à plein temps si leur employeur leur offrait une prime salariale des professionnels du soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils seraient prêts à travailler à plein temps si leur employeur leur offrait une prime salariale

déclarent que le modèle hybride est le mode de travail idéal pour leur équipe déclarent que le modèle hybride est le mode de travail idéal pour leur équipe

Échelles
salariales
Avantages sociaux Options de travail
et horaires
flexibles
Responsabilités
quotidiennes
Culture et valeurs
de l’entreprise
Échelles
salariales
Avantages sociaux Options de travail
et horaires
flexibles
Responsabilités
quotidiennes
Culture et valeurs
de l’entreprise

Secteurs d’embauche

Assurance Fabrication Organismes sans but lucratif Pétrole et gaz Services financiers Soins de santé

Certifications et titres professionnels les plus recherchés

Certification CAP (Certified Administrative Professional) Certification CAPM (Certified Associate in Project Management) Certification CCAP (Canadian Certified Administrative Professional) Diplôme d’études postsecondaires (administration des affaires) Titre de MOS (Microsoft Office Specialist)

Compétences techniques les plus recherchées

Gestion de projets et de programmes Gestion des médias sociaux Logiciel de gestion des relations avec la clientèle Saisie de données et gestion des bases de données

Compétences personnelles clés

Bilinguisme (anglais et français) Compétences en présentations Compétences interpersonnelles Sens de l’organisation

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Comment déterminons-nous nos données salariales? Consultez notre méthodologie. Les salaires indiqués dans les tableaux des salaires ne représentent que les salaires de départ, soit la compensation que recevrait une personne nouvellement employée dans une entreprise au poste indiqué. Nos estimations ne comprennent pas les primes, les avantages sociaux, ou les avantages accessoires. Puisque les professionnels qui rejoignent une entreprise peuvent avoir des niveaux d’expérience variés, nous présentons les salaires sous forme d’échelle. Les autres données auxquelles ce Guide salarial fait référence sont basées sur des enquêtes en ligne élaborées par Robert Half et menées par des sociétés de recherche indépendantes. Parmi les répondants figuraient des gestionnaires d’embauche et des employés de petites (moins de 50 M$ de chiffre d’affaires), moyennes (de 50 M$ à 1 G$) et grandes (1 G$ ou plus) entreprises privées, sociétés ouvertes et organisations du secteur public à l’échelle du Canada.