Les salaires des réceptionnistes augmentent, et la concurrence pour le recrutement de talents s’intensifie à mesure que les entreprises agrandissent leurs équipes administratives partout au Canada. Même si cela signifie qu’il peut être plus facile de trouver un emploi, vous aurez toujours besoin de faire valoir vos compétences de réceptionniste pour décrocher le poste que vous voulez vraiment. Veillez à mettre ces huit compétences en valeur dans votre CV de réceptionniste pour vous démarquer de la concurrence.
1. Communication
Avant tout, vous devez vous concentrer sur vos compétences en communication orale et écrite, ainsi que sur votre excellente capacité d’écoute. Au moment de rédiger votre CV de réceptionniste, mettez de l’avant vos réussites dans le domaine du service à la clientèle et votre expérience en soutien administratif.
2. Capacité à gérer multiples tâches
De nos jours, la gestion simultanée de plusieurs tâches est la norme pour les réceptionnistes, qui doivent notamment jongler avec plusieurs lignes téléphoniques, avoir des contacts directs avec les clients, les visiteurs et les employés, et effectuer des tâches de bureau. Indiquez les types de tâches et de situations que vous avez gérés sur une base régulière – et comment vous avez réussi à le faire de manière calme et efficace.
Vous avez besoin d’autres exemples? Consultez cet article pour obtenir des exemples de compétences personnelles et techniques à inclure dans votre CV.
3. Établissement des priorités
Les réceptionnistes doivent souvent s’acquitter de dizaines de tâches à la fois et répondre à de nombreuses demandes qui arrivent à l’improviste, ce qui leur demande de garder leur sang-froid sous la pression. Décrivez en détail la manière dont vous déterminez la priorité de multiples projets et demandes. Un employeur ne veut surtout pas d’un réceptionniste qui perd facilement son calme.
4. Organisation
Un excellent CV de réceptionniste montre que votre sens de l’organisation vous permet de mener à bien chaque tâche ou projet que vous entreprenez. Un bon réceptionniste doit être capable de trouver des dossiers et des numéros de téléphone en un clin d’œil et de maintenir son espace de travail bien rangé. Dans votre CV de réceptionniste, parlez du système de classement que vous avez mis en place ou de la manière dont vous conservez les coordonnées de vos principales relations à portée de main – et organisées.
5. Compétences techniques
Dans votre CV de réceptionniste, démontrez votre expérience de l’utilisation des systèmes téléphoniques, des photocopieurs et des imprimantes. Des compétences en traitement de texte sont indispensables, tandis que la connaissance d’Excel, de la publication assistée par ordinateur ou d’un logiciel propre au secteur peut vous donner un avantage. Veillez à mettre en valeur ces atouts.
Vous voulez en faire plus? Lisez cet article pour savoir s’il vaut la peine d’obtenir une certification administrative.
6. Compétences interpersonnelles
En tant que réceptionniste, vous êtes les yeux et les oreilles de l’entreprise. Certaines compétences personnelles telles que la gestion des politiques de bureau sont donc essentielles pour protéger votre réputation et celle de l’entreprise. Évaluez votre capacité à entretenir de bonnes relations avec les employés à tous les niveaux de l’entreprise, y compris les cadres.
7. Sens de l’initiative et aptitude à la résolution de problèmes
D’après les recherches que nous avons menées pour produire notre plus récent Guide salarial, les professionnels de soutien administratif assument une multitude de tâches au-delà de leur rôle traditionnel, allant de la sélection des candidats aux achats, en passant par les médias sociaux et le marketing. En outre, 85 % des directeurs ont déclaré qu’il était difficile de trouver des professionnels qualifiés en administration et en soutien à la clientèle, ce qui fait que ces personnes et leurs compétences sont très recherchées. Démontrez à quel point vous êtes devenu indispensable pour vos anciens gestionnaires en mettant vos compétences de réceptionniste en valeur par des exemples concrets de la façon dont vous avez pris l’initiative de résoudre des problèmes et de vous occuper de projets spéciaux.
8. Fiabilité
Comme les réceptionnistes sont en contact avec presque tous les clients et employés, que ce soit en personne ou au téléphone, ils doivent être très fiables. Précisez dans votre CV de réceptionniste votre capacité à ne rien laisser passer entre les mailles du filet.
Si certaines de ces compétences peuvent sembler aller de soi, il est essentiel de les mettre en valeur dans votre CV de réceptionniste. Le fait de démontrer que vous avez des compétences dans ces domaines clés pourrait vous permettre de prendre les devants pendant le processus d’embauche.
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