Description du poste de directeur du service à la clientèle
Embaucher, former et diriger les membres de l’équipe du service à la clientèle. Résoudre des problèmes complexes ou transmis à l’échelon supérieur à la suite de plaintes de clients, par exemple. Évaluer le rendement de l’équipe. Travailler en étroite collaboration avec d’autres services concernant la mise à jour des politiques et procédures pour le service à la clientèle. Certains employeurs demandent un diplôme d’études collégiales, un baccalauréat ou plusieurs années d’expérience pertinente.
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Le candidat est nouveau dans la fonction et travaille sur les compétences, l’expérience et l’autonomie nécessaires.
50e centile
84500
Le candidat possède l’expérience nécessaire pour assumer les principales responsabilités sans supervision directe et est à l’aise avec les processus et les sujets du poste.
75e centile
100500
Le candidat apporte une valeur ajoutée qui va au-delà des tâches énoncées, possède des qualifications et une expérience de haut niveau et est prêt à passer à l’étape suivante de sa carrière.
