Le développeur CRM est un ingénieur logiciel qui joue un rôle essentiel dans la conception, le développement et la maintenance des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Le titulaire du poste met à profit son expertise en programmation pour personnaliser, intégrer et étendre les fonctionnalités CRM afin de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et d'améliorer les interactions avec les clients.
Les tâches typiques d'un développeur CRM :
Analyser et comprendre les besoins de l'entreprise pour concevoir et développer des caractéristiques et des fonctionnalités personnalisées pour le système de gestion de la relation client.Développer et mettre en œuvre des intégrations entre le système CRM et d'autres applications internes ou externes (par exemple, outils d'automatisation du marketing, plateformes de commerce électronique).Rédiger un code propre, efficace et qui peut être maintenu en utilisant les langages de programmation et les cadres d’applications appropriés (souvent spécifiques à la plateforme CRM choisie).Configurer et personnaliser les flux de travail, les automatismes et les tableaux de bord de la gestion de la relation client.Effectuer des tests unitaires et des tests d'intégration pour garantir la qualité et la fonctionnalité des fonctions développées.Collaborer avec les administrateurs CRM, les analystes commerciaux et les autres parties prenantes tout au long du cycle de développement.Entretenir et fournir un dépannage pour les fonctionnalités CRM existantes.
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