QE dans le recrutement : recrutez-vous vos collaborateurs sur base de l’intelligence émotionnelle ?

Nous sommes toujours des humains, même sur notre lieu de travail. De plus en plus d'entreprises et d'employeurs semblent s'en rendre compte.

La quatrième révolution industrielle et l'automatisation qui l'accompagne modifient les compétences et capacités recherchées, ce qui fait de l'intelligence émotionnelle (ou quotient émotionnel, QE) une ressource qui ne peut plus être ignorée. La capacité de comprendre et de réguler les émotions devient même une compétence indispensable.

De plus en plus d'organisations embauchent des employés en raison de leurs compétences humaines - un élément important du QE. Cependant, une entreprise sur quatre admet sous-estimer l'intelligence émotionnelle lorsqu'elle évalue ses candidats lors du processus de sélection.

Un changement d'orientation est-il nécessaire afin de préparer les entreprises pour l'avenir ? Quelle est l'importance de l'intelligence émotionnelle dans le recrutement ? Et comment l’évaluer ?

 

L’intelligence émotionnelle est-elle la solution ?

Matt Weston, directeur général de Robert Half, a déclaré sur Forbes.com : "Pour assurer le succès dans le monde compétitif actuel du recrutement, il est important de déterminer les compétences qui vous manquent et de retenir les bons talents.

Dans la guerre des talents actuelle, les employeurs doivent trouver le juste équilibre entre les compétences et la personnalité - en identifiant les traits de caractère nécessaires au sein de l'équipe et les compétences qui restent à acquérir."

Engager des personnes sur base de l'intelligence émotionnelle et leur enseigner ensuite des compétences numériques, est-ce la solution ? Le recrutement sur base des compétences humaines (ou soft skills) est devenu de plus en plus important pour les organisations.

Les recherches du World Economic Forum prévoient que d'ici 2020, l'intelligence émotionnelle sera la sixième compétence la plus recherchée par les employeurs. Selon cette recherche, l'intelligence émotionnelle a aussi d'autres avantages, comme un meilleur travail d'équipe (37 %), un meilleur leadership (45 %) et un meilleur moral (46 %).

 

Comment juger l’intelligence émotionnelle d’un candidat ?

Même lorsque vous regardez un CV lors du processus de recrutement, vous pouvez évaluer l'intelligence émotionnelle du candidat. Prenez contact avec les références de votre candidat et posez des questions précises sur la façon dont celui-ci gère ses interactions avec les autres membres, comment il réagit dans des situations stressantes et quelles sont ses réactions émotionnelles.

L'intelligence émotionnelle peut également être mesurée lors d’un entretien d’embauche.

Pour ce faire, posez des questions sur les moments où les candidats se sont sentis stressés, mis au défi ou fiers durant leur carrière. Une fois qu'ils rapportent l'événement en question, posez des questions ciblées pour obtenir plus de détails. De cette façon, vous vous assurez que le candidat n'agit pas différemment lors de la candidature et qu'il montre de réelles réactions émotionnelles.

Vous pouvez par exemple poser ces questions pour tester le QE d’un candidat :

• Lorsqu'un candidat parle d'une erreur, indique-t-il également qu'il est responsable de l'incident ou blâme-t-il les autres ?

• Lorsqu'il s'agit d’une critique : le candidat ose-t-il admettre des lacunes ? Peut-il voir l'incident en perspective ou invente-t-il des excuses ?

• Comment le candidat travaille-t-il en équipe ? Le candidat peut-il décrire comment il fait face aux problèmes? A-t-il résolu ce problème avec l'aide d'une équipe ou les réponses indiquent-elles plutôt l’individualisme ? Et enfin : donnent-ils aussi aux membres de l'équipe du crédit dans cette réussite ?

• Le candidat semble-t-il réellement intéressé par le poste et par les personnes avec lesquelles il travaillera ?

Alternez ces questions avec des questions d’entretien plus traditionnelles. Cela vous donnera les informations techniques dont vous avez besoin, tout en vous assurant que le candidat se sent à l'aise - et en testant en même temps son intelligence émotionnelle. Certaines de ces réponses tendent-elles à l'indifférence ? Cela pourrait alors indiquer que le candidat a un faible QE.

 

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