Le candidat retenu a le sens du service à la clientèle. Il sait prévenir et résoudre les problèmes tout en maximisant l’utilisation des ressources informatiques. Une vaste expérience avec le matériel informatique, les applications logicielles, les systèmes d’exploitation et la connectivité réseau est requise. Un baccalauréat dans un domaine lié à l’informatique ainsi que trois à cinq ans d’expérience en soutien informatique et dans l’installation d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et de logiciels sont généralement exigés, mais chez certains employeurs, l’enseignement scolaire peut compenser le manque d’expérience. Parmi les autres critères recherchés, notons les attestations professionnelles attribuées par certaines sociétés comme HDI (technicien en soutien informatique ou analyste de centre de soutien), CompTIA ou Microsoft (certifications MCITP ou MCSA).
Fonctions types de l’analyste en soutien technique:
Tenir à jour le registre des logiciels installés, s’occuper de la gestion des licences et rédiger des politiques et procédures de mises à jour
En collaboration avec les fournisseurs de matériel et de logiciels, assurer la livraison rapide des produits et veiller à ce que tout nouvel équipement soit installé et prêt à fonctionner dans les temps voulus
Présenter des recommandations, après examen, pour normaliser le matériel et les logiciels
Créer des comptes utilisateurs et en contrôler l’accessibilité en fonction des politiques de l’entreprise
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Salaire d'un Analyste en soutien technique à Calgary, AB
60871 -
79681
25e centile
60871
Le candidat est nouveau dans la fonction et travaille sur les compétences, l’expérience et l’autonomie nécessaires.
50e centile
70276
Le candidat possède l’expérience nécessaire pour assumer les principales responsabilités sans supervision directe et est à l’aise avec les processus et les sujets du poste.
75e centile
79681
Le candidat apporte une valeur ajoutée qui va au-delà des tâches énoncées, possède des qualifications et une expérience de haut niveau et est prêt à passer à l’étape suivante de sa carrière.
