Conheça o segredo para conquistar o encantamento dos seus clientes
Tempo estimado de leitura: 6 minutos
Pergunte-se, antes de seguir com esta leitura: você se preocupa em encantar seu cliente?
Muitas das principais marcas do mercado se preocupam, sim, e esse é um dos fatores que tornam-as tão estimulantes.
É o caso, por exemplo, da Disney, empresa que não vende entretenimento, mas encantamento. E buscamos entender melhor o conceito, suas aplicações e os impactos que isso tudo pode gerar em uma organização.
Para tanto, conversamos com Alexandre Slivnik, que é vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, e com Fernando Mantovani, Managing Director — South America — da Robert Half.
Descubra tudo o que foi discutido nos tópicos abaixo!
Qual é o segredo para encantar seus clientes?
O que Apple, Disney e outras empresas tão queridas do público (e dos profissionais) têm em comum? Slivnik é categórico, aqui: força de propósito. “Se as empresas têm isso, os colaboradores aprendem o impacto do trabalho deles na vida das pessoas”.
Ele mesmo explica que toda e qualquer empresa pode fazer o mesmo. E se quiser seguir os exemplos da gigante Disney, ele cita quais são os quatro pilares fundamentais para isso:
1. propósito. o que você faz e porque você faz;
2. cultura organizacional. Aquilo que vai gerar o DNA de encantamento, como segurança e cortesia no atendimento;
3. show;
4. eficiência.
Como resultado, profissionais e consumidores abraçam essa sensação de deslumbramento. E simplesmente, porque é sincero e praticado todos os dias.
Como levar isso à realidade de cada empresa?
Slivnik cita que todo empreendedor deve levar adiante o questionamento e refletir sobre a essência da sua própria empresa. E isso deve ser transmitido em todas as camadas hierárquicas da empresa, sem exceção.
Do CEO ao estagiário recém-contratado, deve existir essa sinergia e identificação. O tratamento mais humano (não tratar pessoas como números) é também elementar, na opinião do vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento.
Afinal, a humanização é fundamental, hoje em dia. As pessoas não aguentam mais trabalhar onde não são felizes. E pessoas felizes são mais produtivas.
Da mesma forma que o oposto é verdadeiro e pode, inclusive, ser um dos responsáveis pelo elevado índice de turnover nas organizações.
O Brasil, por exemplo, está bem à frente de muitos países da Europa e das Américas também.
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Por que fazer isso?
Encantar tem tudo a ver com a criação de experiências. E Slivnik lembra que todos, sem exceção, gostam de ser bem atendidos.
Por isso, empresas que costumam fazer o básico, nesse sentido, já se sobressaem. Essa é uma questão ainda pouco explorada, no país, e investir na cultura de encantamento pode colocar qualquer negócio em um novo patamar.
E se você tem curiosidade em saber mais sobre o assunto (dica: nós achams fundamental que você tenha), clique aqui e ouça na íntegra o episódio do podcast que contou com a participação de Alexandre Slivnik e Fernando Mantovani!
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