29 resultados para Coordenador De Producao em Cotia, São Paulo
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A Empresa
- Multinacional oriental de telefonia, na região de São Paulo-SP.
Descrição da vaga
- Cooperar com o gerente regional para coordenar várias tarefas de gerenciamento do contact center;
- Planejar, implementar e coordenar as operações do Contact Center no Brasil;
- Recrutar, treinar e gerenciar uma equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alta performance;
- Desenvolver KPIs para monitorar o desempenho da equipe e garantir a excelência no atendimento;
- Supervisionar a implantação de tecnologias e sistemas, como plataformas de CRM e telefonia;
- Analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria no atendimento;
- Trabalhar no desenvolvimento de scripts, fluxos de comunicação e processos para otimizar a experiência do cliente;
- Colaborar com equipes globais para alinhar as práticas locais às diretrizes da matriz;
- Monitorar o orçamento operacional do Contact Center e garantir a rentabilidade da operação;
- Garantir conformidade com as leis e regulamentações locais relacionadas à proteção de dados e privacidade.
Perfil desejado
- Inglês avançado/fluente;
- Experiência prévia como Coordenador ou Supervisor de Contact Center;
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido.

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