5 resultados para Help Desk

Analista de Infraestrutura de TI

Vila Velha,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>O&G, na região de Vila Velha-ES.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Responsável por administrar e dar suporte aos equipamentos de informática (endpoint/servidores), networking (LAN/vLAN/WAN/VPN), sistemas de CCTV, mantendo um alto nível de disponibilidade e confiabilidade; reportando-se funcionalmente à Gerente Regional de Infraestrutura e operações;</li><li>Fornece suporte primário à operação local quando houver uma interrupção do serviço, com o apoio de todos os recursos necessários do grupo de TI da OTAmerica;</li><li>Executar as políticas, boas práticas e procedimentos recebidos da gestão de TI;</li><li>Fornece suporte inicial de qualidade para todas as solicitações de serviços de TI no ambiente corporativo;</li><li>Registrar e monitorar incidentes e solicitações de serviço no sistema de gerenciamento de TI;</li><li>Apoiar o ITBP na elaboração e execução do orçamento de despesas e investimentos da unidade de negócios;</li><li>Preparar AfE e executar, em coordenação com o ITBP, o orçamento de despesas e investimentos em infraestrutura;</li><li>Participar no desenvolvimento e testes dos planos BCP/DRP;</li><li>Executar tarefas de manutenção em sistemas de infraestrutura;</li><li>Suportar a gestão do sistema da HelpDesk da OTAMERICA;</li><li>Suportar na seleção de novos requisitos de software seguindo diretrizes corporativas em conjunto com a gerência regional;</li><li>Realizar o acompanhamento de ativos (tangíveis e intangíveis), elaborar planos de reposição, previamente coordenados com o grupo de TI da OTAMERICA;</li><li>Realizar visitas coordenadas com o ITBP aos diferentes terminais e escritórios locais para prestar apoio em questões de TI;</li><li>Elaboração do MoC quando são realizadas alterações na infraestrutura de TI;</li><li>Requisitar e utilizar os equipamentos de proteção individual e/ou equipamento de proteção coletivo, quando necessário;</li><li>Cumprir procedimentos, observando as responsabilidades neles definidas, e controlar registros conforme estabelecido no SGI;</li><li>Modalidade: Híbrido 4 x presencial.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Graduação completa;</li><li>Microsoft 365 Enterprise;</li><li>Microsoft Endpoint Manager;</li><li>Experiência anterior em indústrias químicas, óleo e gás, químicas ou manufatureiras;</li><li>Redes: TCP/IP v4 e v6;</li><li>Hardware de sistemas x86 (manutenção, substituição de peças e diagnóstico);</li><li>Microsoft Active Directory (gestão, administração e operação);</li><li>Sistemas operacionais desktop: Windows 10 Pro ou superiores (instalação, configuração, administração e diagnóstico);</li><li>Virtualização: administração e diagnóstico;</li><li>Sistemas operacionais para servidor: Windows Server 2022;</li><li>Documentação de processos de TI;</li><li>Microsoft Project / Microsoft Visio;</li><li>Gestão de sistemas de CCTV;</li><li>Sistema de gerenciamento de TI, incidentes, requisições, problemas, MoC e gerenciamento de projetos;</li><li>Conhecimento em licenciamento de software;</li><li>Gerenciamento e administração de políticas de backup;</li><li>Veeam Backup & Replicator;</li><li>Microsoft Defender for Cloud;</li><li>Microsoft Purview;</li><li>Segurança física em infraestruturas de TI;</li><li>Virtualização com VMware vSphere 7.x ou superior / Proxmox (instalação, configuração, administração e diagnóstico);</li><li>Sólidos conhecimentos em redes, Windows, networking e idealmente Cloud Azure;</li><li>Experiência no atendimento ao usuário final;</li><li>Foco em cultura de segurança;</li><li>Vontade de aprender;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Espanhol avançado;</li><li>Conhecimento Linux;</li><li>Certificação ITIL;</li><li>Experiência com GLPI (help desk).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS45MDgwMi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-01-28T11:38:33Z

Atendente N2 Sênior (foco em dúvidas de folha de pagamento)

Butantã,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Empresa de grande porte do segmento da saúde.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Responder chamados de colaboradores relacionados a benefícios (VT, VR/VA, assistência médica, odontológica, entre outros);</li><li>Utilizar linguagem clara e comunicação assertiva na resolução de dúvidas;</li><li>Realizar triagem, análise e encaminhamento de demandas quando necessário;</li><li>Consultar políticas, acordos coletivos e regras internas para garantir respostas corretas e alinhadas aos processos;</li><li>Registrar atendimentos de forma organizada, seguindo os SLAs e padrões da área;</li><li>Apoiar o time de Benefícios em demandas operacionais quando solicitado;</li><li>Modelo de trabalho 4x por semana presencial e 1x de casa.</li></ul><div class="pbBody">Perfil desejado <ul><li>Experiência prévia em rotinas de Departamento Pessoal, especialmente com benefícios;</li><li>Excelente comunicação verbal e escrita;</li><li>Capacidade de lidar com alto volume de demandas e manter organização;</li><li>Conhecimento básico ou intermediário em ferramentas de atendimento (ex.: Service Desk, tickets) será considerado diferencial.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/dml0b3Iuc2lsdmVyaW8uNzIyNzkuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2025-12-05T17:37:39Z

Analista de Suporte Salesforce

Itu,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Indústria multinacional de grande porte líder mundial em equipamentos e serviços para a indústria.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atendimento de chamadas: Receber chamadas dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos;</li><li>Responder e-mails: Responder aos e-mails dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos;</li><li>Registrar atendimentos no sistema: Registrar todos os atendimentos realizados em um sistema de registro de chamados (Salesforce), para documentar os problemas e soluções oferecidos aos clientes;</li><li>Realizar callbacks: Retornar as chamadas dos clientes que deixaram mensagens em espera ou solicitaram um retorno de ligação;</li><li>Solucionar problemas: Analisar e diagnosticar problemas de telefonia IP e software e fornecer soluções para esses problemas;</li><li>Fornecer suporte técnico: Oferecer suporte técnico para a instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP e software.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação superior completa em Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas semelhantes;</li><li>Conhecimentos consolidados em desenvolvimento em Salesforce;</li><li>Inglês avançado ou fluente.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fpby5Sb2RyaWd1ZXMuMTUzNjEuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-01-05T11:32:28Z

Analista de Sustentação de Sistemas Sênior

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
<div class="pbHeader">A Empresa</div><div class="pbHeader"><ul><li>Empresa do ramo financeiro multinacional.</li></ul></div><div class="pbBody">Descrição da vaga <ul><li>Realizar a instalação e configuração de aplicações em servidores novos em ambiente Windows;</li><li>Configurar o sistema no navegador, criando e ajustando bancos de dados e filas MQ;</li><li>Participar de todas as fases do projeto, desde a homologação até a implantação em produção;</li><li>Suportar o processo de substituição de sistemas, garantindo o alinhamento com os requisitos do projeto;</li><li>Colaborar em um ambiente de projeto ágil, ajustando-se às demandas e prazos do banco;</li><li>Garantir que governança implementação de sistemas seja seguida;</li><li>Modelo de trabalho temporário de 9 meses. Híbrido 1x na semana no escritório do cliente.</li></ul></div><div class="pbBody">Perfil desejado <ul><li>Experiência em instalação e configuração de aplicações em servidores novos;</li><li>Conhecimento aprofundado em ambientes Windows e configuração de servidores;</li><li>Experiência com criação de bancos de dados;</li><li>Inglês fluente, indispensável para interação com gerentes de projeto e documentação técnica.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/dmljdG9yaWEudGFtYXNldmljaXVzLjMzMjkwLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2025-12-04T14:00:00Z

Desenvolvedor Salesforce

Belo Horizonte,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Tecnologia</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Desenvolver, customizar e evoluir soluções na plataforma Salesforce (Apex, Lightning, Visualforce, Flows, automações);</li><li>Atuar na manutenção e melhoria contínua dos módulos existentes, garantindo estabilidade, performance e boas práticas;</li><li>Participar de discussões técnicas, refinement e definição de requisitos junto ao time de produto, negócio e outras áreas de TI;</li><li>Construir integrações entre Salesforce e demais sistemas corporativos via APIs, serviços e conectores;</li><li>Realizar testes, homologações e documentação das entregas, garantindo qualidade ponta a ponta;</li><li>Apoiar o time na resolução de incidentes e em demandas críticas, mantendo visão de solução e foco no cliente interno;</li><li>Colaborar em um ambiente ágil, contribuindo com ideias, melhorias e ajustes arquiteturais quando necessário.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência prática com desenvolvimento em Salesforce (Apex, LWC, Visualforce);</li><li>Conhecimento em Administração Salesforce (perfis, permissões, objetos, fluxos, automações, layout);</li><li>Vivência com integrações (REST/SOAP, APIs, middleware) e boas práticas de segurança;</li><li>Noções claras de modelagem de dados, triggers, testes unitários e performance;</li><li>Experiência com Salesforce Best Practices, versionamento e pipelines de deploy (Gearset, Copado, DevOps Center ou similares);</li><li>Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban);</li><li>Certificações Salesforce, experiência com Sales/Service Cloud, e familiaridade com soluções de terceiros dentro do ecossistema.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjA5MDAzLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2025-11-27T11:49:26Z