Tendances en matière de salaires

Les spécialistes du soutien administratif et du service clients sont les piliers d‘une entreprise et leur importance croît avec la complexité des exigences administratives. En Suisse, les salaires des professionnels du secteur ont nettement progressé à mesure que les employeurs ont pris conscience de la valeur que représentent les professionnels qualifiés dans ce domaine.

Du fait de l’accroissement de la demande de spécialistes du soutien administratif et du service clients, les entreprises offrent une rémunération attrayante et investissent dans la formation et le perfectionnement pour fidéliser les meilleurs talents dans ce secteur essentiel.

Salaires par catégorie

Entrez votre ville pour consulter les salaires moyens au niveau local. Les salaires à l’embauche peuvent varier considérablement en fonction des compétences et de l’expérience professionnelle, de la taille de l’entreprise et de la demande pour le poste.

Gestion de bureau

Ressources humaines

Paie

Service clientèle

Logistique

Ventes et marketing

Direction

Fonction

25ème percentile

50ème percentile

75ème percentile

Assistant(e) administratif(ve)

71250

90250

94500

Réceptionniste

72250

78750

84500

Assistant d'équipe

70250

79750

91250

Assistant de direction

95750

105250

115250

Office manager

83750

91250

105250

25ème percentile

Débute dans ce type de fonction, possède peu ou pas d’expérience; a besoin d’instructions détaillées et de supervision pour accomplir ses tâches au quotidien.

50ème percentile

A suffisamment d’expérience pour exercer ses responsabilités au quotidien sans supervision directe; est à l’aise avec les processus et les objets attachés à ses fonctions.

75ème percentile

Apporte à l’entreprise une contribution qui dépasse le simple accomplissement des tâches au quotidien, du fait de compétences rares; possibilité d’avancement.

Fonctions les plus recherchées en soutien administratif et service clients

Spécialiste RH / Généraliste RH

Gestionnaire du Service clients

Responsable grands comptes

Assistant de Direction

Spécialiste RH / Généraliste RH

Office Manager

Assistant de Direction

Réceptionniste

Domaines où les entreprises comptent embaucher dans les fonctions de soutien

Service clients

Administration

Ressources humaines

Marketing et RP

Compétences techniques les plus recherchées en soutien administratif/service clients

Analyse de données

Gestion de projets et de programmes

Gestion des relations avec la clientèle (CRM)

Interprétation de la loi

Multilinguisme

Système ERP / CMS

Analyse de données

ESG / DEI

Compétences personnelles les plus recherchées - soutien administratif/service clients

Pensée créatrice

Compétences de communication

Esprit critique

Compétence organisationnelle

Esprit collaboratif

Gestion du changement

Intelligence émotionnelle

Résolution de problèmes

Quel salaire pour quelle fonction ?

Certifications et diplômes les plus demandés - soutien administratif/service clients

Certification Paie

Brevet Fédéral Spécialiste en Ressources Humaines

Certification Power BI

MBA

Secteurs qui recrutent le plus en soutien administratif et service clients

Services bancaires et financiers

Assurances

Services professionnels

Immobilier

Nous connaissons les talents et sommes là pour vous accompagner

Les professionnels de Robert Half accompagnent les responsables du recrutement dans leur recherche de candidats qualifiés et aident les talents à trouver leur prochain cadre professionnel. Trouver un emploi Recruter des talents

Les salaires indiqués dans le Guide des salaires de Robert Half sont le résultat d’un processus rigoureux en plusieurs étapes visant à s’assurer que nos projections reflètent fidèlement le marché. Ils correspondent à la rémunération réelle des professionnels que Robert Half a mis en relation avec des employeurs dans toute la Suisse. Les salaires figurant dans les tableaux des salaires ne représentent que la rémunération à l’embauche, c’est-à-dire le salaire de départ d’un nouveau collaborateur intégrant l’entreprise au poste indiqué. Nos estimations ne comprennent pas les primes ni les avantages. Nous présentons les salaires sous forme de percentiles et de fourchettes, parce que les professionnels entrent dans les entreprises à différents niveaux d’expérience.

Les données non salariales présentées dans ce Guide des salaires sont tirées d’un sondage en ligne conçu par Robert Half et administré par une firme de recherche indépendante. En juin et juillet 2024, Robert Half a commandé une étude auprès de 750 répondants, menée au moyen d’une méthodologie de collecte de données en ligne. Les répondants se composent de 250 responsables du recrutement, du côté des employeurs, et de 500 salariés travaillant dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des TI et technologies, du soutien administratif et du service clients, des services juridiques et des services financiers. Les personnes interrogées proviennent d’un échantillon de PME et de grandes organisations du secteur privé ou public et d’entreprises cotées en bourse dans toute la Suisse.

Avertissement Le Guide des salaires est destiné uniquement à un usage non commercial et les droits d’auteur sont la propriété exclusive de Robert Half. Ce guide ne peut être reproduit ou diffusé, en tout ou en partie, sans l’autorisation écrite de Robert Half.